Politique de Retour

Délai de retour (14 jours)

Nous offrons un délai de retour de 14 jours après réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit obligatoirement remplir les conditions suivantes :

• Être non utilisé et non porté
• Être dans son emballage d’origine
• Avoir ses étiquettes intactes
• Être accompagné d’une preuve d’achat

Pour toute demande de retour, contactez-nous préalablement à l'adresse suivante : Contact@sun-aura.fr

Frais de retour

Chez Sun Aura, les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Cela implique que :

• Vous devez vous-même organiser et payer l’expédition du retour.
• Aucun bon de retour prépayé ne sera fourni par nos services.
• Les frais d’expédition initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursables.

Articles défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si vous constatez un article défectueux, endommagé ou une erreur de préparation, contactez-nous immédiatement à Contact@sun-aura.fr.

Nous prendrons en charge la situation dans les plus brefs délais et vous proposerons un remplacement du produit ou un remboursement complet.

Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés conformément aux réglementations en vigueur :

• Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.
• Les produits d’hygiène ou de soins personnels.
• Les produits périssables ou matières dangereuses.

Échanges

Le moyen le plus rapide et le plus efficace d’obtenir un nouvel article est de procéder au retour de l’article initial (si celui-ci est éligible), puis de passer une nouvelle commande séparée directement sur notre boutique.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet de nous retourner le produit sans justification particulière, sous réserve du strict respect des conditions d’éligibilité mentionnées à l'Article 01.

Dans tous les cas, les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe logistique, nous vous enverrons une notification par e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre demande.

Si le remboursement est validé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous un délai de 10 jours ouvrables.