Politique d'Expédition
Découvrez les modalités de traitement, de suivi et les délais de livraison de vos commandes Sun-Aura.
Traitement des commandes
Toutes nos commandes sont traitées et préparées sous un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Une fois ce traitement effectué, votre commande est soigneusement conditionnée puis remise au transporteur pour son expédition.
Délais de livraison
Nous livrons actuellement nos produits exclusivement en Europe. Le délai de livraison estimé est compris entre 7 et 20 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de la commande.
Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent fluctuer selon les performances des transporteurs, des périodes de forte demande (soldes, fêtes) ou de circonstances exceptionnelles.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont calculés automatiquement et clairement indiqués au client lors de l’étape du passage de commande.
Selon l'actualité de la boutique, les produits sélectionnés ou nos offres promotionnelles en cours, la livraison gratuite peut être proposée.
Suivi de commande
Dès le départ de votre colis, un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé automatiquement. Celui-ci contient un numéro de suivi unique vous permettant de suivre l'avancement de la livraison.
Les serveurs des transporteurs peuvent nécessiter un délai de quelques jours après l'envoi pour mettre à jour les premières informations de suivi.
Gestion des retards de livraison
Dans certaines situations indépendantes de notre volonté, des retards de acheminement peuvent survenir en raison de facteurs externes :
- Un volume anormalement élevé de commandes en cours.
- Des ralentissements structurels chez les transporteurs partenaires.
- Des contrôles douaniers ou des contraintes logistiques frontalières.
- Des périodes de forte activité générale.
Si la livraison de votre commande venait à dépasser un délai de 30 jours ouvrés après son expédition effective, nous vous invitons à contacter notre support afin que nous puissions engager des recherches.
Adresse de livraison
Il relève de la responsabilité exclusive du client de vérifier et de fournir une adresse de livraison correcte, précise et complète lors de sa validation d'achat.
Sun-Aura ne pourra être tenu responsable des retards de livraison, des impossibilités de présentation ou des pertes de colis imputables à des coordonnées erronées ou incomplètes.
Colis perdus
Si le suivi de votre colis indique qu'il a été « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à effectuer des vérifications auprès de vos voisins, de votre entourage proche ou de votre point relais habituel.
Si le colis est officiellement déclaré comme perdu suite à l’enquête menée par le transporteur, Sun-Aura s'engage à vous proposer une solution adaptée (renvoi d'un nouvel article de remplacement ou remboursement de la commande, selon la situation).
Service client
Pour toute question relative à votre commande, à notre réseau logistique ou à l'état de votre envoi, notre support se tient à votre entière disposition à l'adresse unique : Contact@sun-aura.fr
Remarque importante : Nous mettons tout en œuvre pour que les délais annoncés soient rigoureusement respectés, mais nous sollicitons votre compréhension pour toute situation exceptionnelle indépendante de nos services.